L’Ulss 2 Marca trevigiana ha attivato Bianca, un assistente basato sull’intelligenza artificiale che consente di prenotare telefonicamente prelievi ed esami di laboratorio. Il servizio è operativo dal 23 ottobre 2026 attraverso il numero 0422 050504 e permette di effettuare le richieste in qualsiasi momento, anche quando il call center tradizionale non è disponibile.
La nuova tecnologia nasce dalla necessità di alleggerire il carico delle linee del Cup provinciale. Ogni anno sono circa 140mila le prenotazioni per analisi effettuate per telefono, un volume che occupa circa il 10% delle linee. Bianca può gestire fino a 40 telefonate contemporaneamente, evitando le attese legate all’affollamento e consentendo agli operatori di concentrarsi sulle visite, sugli esami specialistici e sulle richieste che richiedono un supporto più approfondito.
Come funziona il nuovo servizio
L’assistente virtuale fornisce informazioni sulle sedi e sugli orari dei punti prelievo, comunica le date disponibili e completa la prenotazione. La conferma degli esami viene inviata tramite Sms al numero di cellulare utilizzato per la chiamata. Oltre all’italiano, Bianca è in grado di interagire in dieci lingue straniere: olandese, ucraino, turco, inglese, francese, tedesco, polacco, russo, spagnolo e cinese.
L’Ulss 2 prevede la possibilità di aggiungere altre lingue in futuro, sulla base delle esigenze rilevate tra gli utenti. Per le domande di carattere sanitario, invece, l’assistente indirizza le persone al medico di medicina generale o al pediatra di libera scelta, che restano i riferimenti per le indicazioni cliniche.
I numeri delle prenotazioni
Il nuovo canale si affianca alla prenotazione online già disponibile sul sito dell’Ulss 2 e al call center. Ogni anno gli slot per gli esami di laboratorio sono circa 750mila: 610mila persone utilizzano il portale dell’azienda sanitaria, mentre altre 140mila, in particolare anziani ma non solo, scelgono il contatto telefonico.
Complessivamente, l’Ulss 2 effettua ogni anno circa 13 milioni e 500mila esami di laboratorio. L’obiettivo indicato dall’azienda è estendere progressivamente l’impiego dell’intelligenza artificiale anche agli altri servizi del Cup, mantenendo disponibili i canali tradizionali.
Il direttore generale Giancarlo Bizzarri ha spiegato che Bianca dovrebbe rendere più semplice l’accesso telefonico a una prestazione molto richiesta, soprattutto nei momenti di maggiore affollamento e al di fuori degli orari ordinari. L’azienda sottolinea inoltre l’attenzione alla protezione dei dati e la volontà di utilizzare la tecnologia per ampliare l’accessibilità alle prenotazioni.