Hera Comm ed EstEnergy hanno attivato sui rispettivi siti internet un servizio per verificare l’origine delle telefonate ricevute dai clienti. Lo strumento permette di controllare online se il numero utilizzato per una chiamata appartenga ai canali ufficiali delle due società oppure sia estraneo alla loro rete di contatti.
L’iniziativa è pensata per contrastare i tentativi di truffa e le comunicazioni commerciali sospette. Dalla pagina iniziale dei siti di Hera Comm ed EstEnergy si accede alla sezione dedicata, nella quale è possibile inserire il recapito da cui è arrivata la telefonata. Il sistema restituisce quindi l’esito della verifica, indicando se il numero risulta associato o meno alle due aziende.
I risultati delle prime verifiche
I primi dati raccolti evidenziano la diffusione del fenomeno. Nell’85% dei controlli effettuati, il numero inserito dagli utenti non risultava collegato a Hera Comm o EstEnergy. Il dato riguarda esclusivamente i recapiti sottoposti a verifica attraverso il servizio e non può quindi essere riferito alla totalità delle telefonate ricevute dai clienti.
La verifica online si aggiunge agli strumenti già disponibili per chi desidera accertare l’identità dell’interlocutore. Chi non utilizza internet può rivolgersi agli sportelli sul territorio oppure contattare i numeri verdi gratuiti: 800.999.500 per i clienti Hera Comm e 800.046.200 per quelli di EstEnergy.
Le regole per i contatti commerciali
Il servizio arriva in un periodo di crescente attenzione verso le telefonate commerciali ingannevoli. Dal 18 giugno 2026, in base al decreto Bollette, l’attuale fornitore di energia elettrica e gas potrà contattare il cliente per finalità commerciali soltanto se quest’ultimo avrà espresso il proprio consenso.
Gli altri operatori, invece, potranno contattare il cliente solo dopo una richiesta diretta di ricontatto. In ogni caso, la raccomandazione è di non comunicare dati personali, codici o informazioni contrattuali prima di aver verificato l’identità della persona al telefono e l’effettiva riconducibilità del numero ai canali ufficiali.