Welcome, la nuova applicazione dedicata ai servizi di prossimità, è stata presentata il 10 novembre 2026 a Lucca. Lo strumento nasce con l’obiettivo di rendere più semplice l’accesso alle informazioni su mense, strutture di accoglienza, centri di ascolto e altri servizi rivolti alle persone in condizioni di vulnerabilità, offrendo indicazioni utili anche a operatori e volontari.
La presentazione si è svolta alla presenza dell’assessore al sociale Salvadore Bartolomei, del direttore della Caritas di Lucca don Simone Giuli, di Giulia Mariani per Caritas Lucca, di Giorgio Paolinelli di Genau e di Federica Nanì dell’Ufficio sociale del Comune di Lucca. L’applicazione riguarda la rete dei servizi della provincia di Lucca e si affianca al sito web già attivo.
Una mappa digitale per orientarsi
Welcome è nata nell’ambito del progetto Porte Aperte, finanziato dalla Regione Toscana per sostenere interventi di integrazione, inclusione e coesione sociale. Il percorso ha coinvolto istituzioni pubbliche e realtà del Terzo settore, con l’obiettivo di censire e mettere in rete le risorse presenti sul territorio.
La piattaforma raccoglie informazioni sui servizi di prima accoglienza e di sostegno, con riferimenti per affrontare situazioni di emergenza abitativa, povertà alimentare, difficoltà economiche e altre forme di disagio. Attraverso la geolocalizzazione, gli utenti possono individuare il punto più vicino in grado di offrire una determinata prestazione e ricevere indicazioni per raggiungerlo.
L’applicazione è disponibile per dispositivi Apple e Android e consente di consultare i dettagli dei singoli servizi, oltre ad avviare direttamente una telefonata con un tocco sul numero indicato. In caso di necessità, le notifiche push potranno fornire comunicazioni tempestive sugli aggiornamenti e sui servizi attivi. Per favorire l’accessibilità, i contenuti sono disponibili in italiano, inglese e arabo.
Il ruolo della rete territoriale
Secondo quanto illustrato dai promotori, Welcome permetterà anche di analizzare in forma anonima i servizi più consultati e il tipo di utenza, nel rispetto della privacy. Questi dati serviranno a monitorare l’andamento del progetto e a orientare eventuali miglioramenti dell’offerta.
Caritas mantiene un ruolo centrale nel censimento e nell’aggiornamento delle informazioni, attività necessaria per conservare l’affidabilità della banca dati e adeguarla all’evoluzione dei bisogni. Il sistema comprende servizi di distribuzione alimentare, mense, strutture di accoglienza, centri di ascolto, sportelli di orientamento e attività di assistenza.
Dal pomeriggio del 10 novembre sono inoltre previsti appuntamenti di formazione rivolti agli operatori del settore sociale e alle persone impegnate nell’accoglienza, nell’ascolto e nell’accompagnamento. I partecipanti contribuiranno all’implementazione dei contenuti e alla diffusione dello strumento, inserito nel quadro dell’integrazione dei servizi sociali della Conferenza zonale della Piana di Lucca. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito luccawelcome.it.