Muse, l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale di Meta, amplia le proprie funzioni nel settore dei viaggi grazie all’integrazione con Duffel. Il nuovo connettore consente agli utenti di cercare, confrontare, prenotare e gestire voli utilizzando un agente personalizzato, con accesso a disponibilità e tariffe aggiornate in tempo reale.
La funzione è attualmente riservata agli utenti di Muse negli Stati Uniti. Attraverso l’assistente, i viaggiatori possono indicare destinazione, date e preferenze, ricevendo informazioni sulle opzioni disponibili. Il sistema permette inoltre di effettuare prenotazioni, verificare le condizioni delle tariffe, procedere con eventuali cancellazioni e gestire modifiche o disservizi legati al viaggio.
Un agente per organizzare il viaggio
Muse può essere personalizzato dagli utenti con un nome, un aspetto e una personalità. Nato come assistente per attività diverse, dalla produttività alla gestione delle finanze, fino agli obiettivi di salute e benessere e allo shopping, il servizio aggiunge ora una funzione specifica per la pianificazione dei voli.
L’integrazione con Duffel consente di accedere alle offerte di oltre 500 compagnie aeree. Le informazioni vengono elaborate in tempo reale sulla base delle richieste dell’utente, che può affidare all’assistente anche alcune attività successive alla prenotazione. Tra queste rientrano la convalida delle tariffe, le cancellazioni e la gestione delle procedure necessarie in caso di interruzioni o altri problemi.
Il servizio prevede anche un supporto continuativo, con assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Quando l’intervento dell’intelligenza artificiale non è sufficiente, gli utenti possono contattare esperti di viaggio per completare o correggere il programma.
L’intelligenza artificiale come canale di vendita
L’accordo si inserisce nella crescita del commercio turistico basato sull’intelligenza artificiale, in particolare sul mercato statunitense. Secondo le previsioni citate nel testo, l’intelligenza artificiale agentica potrebbe arrivare a rappresentare quasi un terzo delle prenotazioni internazionali entro la fine del decennio.
Le prenotazioni effettuate tramite agenti digitali richiedono però una serie di operazioni tecniche: chiamate alle Api, verifica dell’identità, gestione dei pagamenti ed emissione dei biglietti. In caso di cambiamenti o interruzioni, possono essere necessari ulteriori passaggi per aggiornare la pratica e assistere il viaggiatore.
L’Api di Duffel fornisce ad aziende e agenti di intelligenza artificiale un collegamento diretto ai sistemi di viaggio, con dati aggiornati in tempo reale. L’obiettivo è superare il ricorso a scraping, automazione del browser o archivi statici per gestire le informazioni e le transazioni legate ai voli.