Plures Alia respinge l’allarme lanciato dal Comune di Pistoia sul funzionamento della raccolta dei rifiuti. La replica arriva dopo la lettera con cui l’amministrazione aveva chiesto al gestore una verifica formale sulle presunte inadempienze, allegando le segnalazioni dei cittadini relative ai disservizi registrati negli ultimi periodi.
Secondo l’azienda, i dati disponibili descrivono una situazione diversa da quella rappresentata dall’amministrazione. Alia contesta anche il metodo seguito, sostenendo che un confronto preventivo tra le parti avrebbe consentito di esaminare le criticità e distinguere i singoli episodi dall’andamento complessivo del servizio. Il gestore ricorda che interlocuzioni e incontri con il Comune si erano già svolti, ma ritiene necessario un ulteriore esame congiunto delle informazioni.
I numeri sulle segnalazioni
Nel corso dell’ultimo mese Alia ha ricevuto 1.950 segnalazioni. Rapportato alla popolazione, il dato porta a un indice pari a 0,73, al di sotto della soglia di attenzione fissata a 1 e in linea, secondo l’azienda, con la media dei 65 Comuni serviti. Alia precisa che si tratta di un indicatore monitorato quotidianamente attraverso un pannello che raccoglie le segnalazioni provenienti dai diversi territori e le rapporta al numero degli abitanti.
Il gestore ammette tuttavia che i tempi di presa in carico possono essere migliorati. Il tempo medio di gestione delle segnalazioni è stato di 2,57 giorni e l’azienda dichiara di voler ridurre ulteriormente i tempi per rendere più tempestivi gli interventi richiesti dai cittadini.
Il confronto con l’ultimo anno
Il quadro indicato da Alia non cambia considerando un periodo più ampio. Nell’ultimo anno, a Pistoia, si sono registrate in media 20,13 segnalazioni al mese ogni mille abitanti, contro una media complessiva di 25,08 negli altri Comuni serviti dallo stesso gestore. Per l’azienda, il dato indica quindi un livello di segnalazioni inferiore rispetto alla media dei territori gestiti.
Le richieste più frequenti riguardano, nel 36% dei casi, il servizio porta a porta. La stessa percentuale è riferita all’abbandono dei rifiuti, mentre il 18% delle segnalazioni riguarda i servizi su richiesta e il restante 10% altre problematiche.
Alia ha annunciato due iniziative: un monitoraggio a campione delle strade interessate dal porta a porta e un incontro con il Comune previsto per la prossima settimana. In quella sede saranno esaminate le criticità segnalate dall’amministrazione, confrontandole con i dati e con le verifiche dell’azienda. Il gestore riconosce che singoli disservizi possono verificarsi e devono essere risolti, ma sostiene che dagli strumenti di monitoraggio non emerga, allo stato attuale, una situazione generalizzata di criticità.