Ieri, mercoledì 11 novembre 2026, a Bruxelles la Commissione europea ha presentato il Digital Fairness Act, proposta normativa finalizzata a semplificare la chiusura dei contratti stipulati sul web. Il provvedimento stabilisce che interrompere una sottoscrizione digitale debba richiedere la stessa semplicità della procedura di iscrizione, eliminando le barriere tecniche imposte agli utenti per ostacolare la recessione da piattaforme di streaming, servizi musicali o applicazioni.
Dallo streaming video al cloud: i servizi coinvolti nella stretta
Le disposizioni riguardano trasversalmente le sottoscrizioni digitali utilizzate quotidianamente dai cittadini europei. Rientrano nel perimetro della norma le piattaforme di intrattenimento video come Netflix, Disney+ e Amazon Prime Video, i servizi di ascolto musicale come Spotify e Apple Music, ma anche gli ecosistemi per videogiochi come PlayStation Plus e Xbox Game Pass. La regola si estende inoltre ai pacchetti software in abbonamento come Microsoft 365 e Adobe Creative Cloud, agli spazi di archiviazione dati come Google One e iCloud, fino alle applicazioni per il benessere, l’apprendimento linguistico e gli abbonamenti alle testate giornalistiche online.
Un pulsante visibile per terminare il contratto digitale
La misura principale impone ai gestori di siti e applicazioni di predisporre una funzione di disdetta individuabile mediante diciture chiare sul modello indicato dalla Commissione europea.
“Termina il contratto qui”.
Il cliente potrà inoltrare la richiesta tramite l’interfaccia digitale senza cercare indirizzi nascosti, ricevendo poi una conferma scritta su supporto durevole, come la posta elettronica, con la data di cessazione del servizio. L’obbligo riguarderà tutti gli operatori che consentono la stipula online, indipendentemente dal canale utilizzato dal consumatore per l’attivazione iniziale. L’introduzione del tasto non modifica le condizioni contrattuali o eventuali penali previste dalla legge, ma agevola l’esercizio del diritto di recesso tramite Digital Fairness Act.
Stop ai percorsi a ostacoli e diritto all’operatore umano
L’intervento normativo della Commissione europea contrasta i cosiddetti dark pattern, ovvero le architetture grafiche progettate per condizionare le decisioni dei clienti rendendo visibile il tasto di iscrizione e occultando quello di uscita attraverso schermate promozionali o richieste ripetute di conferma. Il testo del Digital Fairness Act introduce anche il diritto di interagire con un addetto dell’assistenza clienti, evitando l’obbligo di confrontarsi esclusivamente con risponditori automatici o chatbot.
L’iter legislativo e i dati sul commercio elettronico
Secondo le rilevazioni diffuse dalla Commissione europea, circa il 60% dei cittadini acquista beni o servizi sul web, riscontrando una frequenza maggiore di criticità rispetto agli acquisti nei negozi fisici. L’obiettivo della riforma consiste nel favorire la concorrenza tra gli operatori del mercato unico. Il testo del Digital Fairness Act dovrà ora completare l’iter di approvazione presso il Parlamento europeo e il Consiglio dell’Unione europea, sedi in cui potrà subire emendamenti prima dell’entrata in vigore definitiva.