Dodici Comuni vicentini con una popolazione compresa tra i 10.000 e i 15.000 abitanti sono al centro della tesi di laurea elaborata da Matteo Rinaldo, consigliere comunale di minoranza a Dueville. L’obiettivo dello studio è stato valutare quanto risultino chiari ed efficaci i contenuti pubblicati sulle pagine Facebook ufficiali delle amministrazioni.
Rinaldo ha affrontato il tema dopo aver conseguito la laurea in Comunicazione e, lo scorso giugno, la magistrale in Strategie di Comunicazione all’Università degli Studi di Padova. La scelta è caduta su Facebook, considerato il social network più utilizzato sia dai cittadini sia dalle amministrazioni comunali. Per ragioni di rigore metodologico sono stati esclusi Dueville, il Comune in cui il neolaureato svolge il ruolo di consigliere, e Creazzo, unico centro vicentino della fascia demografica individuata senza un profilo Facebook ufficiale.
I Comuni analizzati
La ricerca ha riguardato Malo, Rosà, Marostica, Romano d’Ezzelino, Tezze sul Brenta, Chiampo, Torri di Quartesolo, Altavilla Vicentina, Cornedo Vicentino, Caldogno, Camisano Vicentino e Isola Vicentina. L’analisi ha preso in esame il linguaggio utilizzato nei post e la leggibilità dei testi, anche attraverso l’indice di Gulpease, uno degli strumenti impiegati per misurare la comprensibilità della lingua italiana.
Il quadro emerso è diversificato. Secondo Rinaldo, nessuna delle amministrazioni esaminate comunica in modo completamente esente da criticità: in diversi casi non viene spiegato con sufficiente chiarezza il significato di norme e provvedimenti, con il rischio di rendere più difficile per i residenti l’accesso alle informazioni. Allo stesso tempo, il linguaggio appare in evoluzione e accanto alle formule più burocratiche compaiono espressioni maggiormente vicine al lessico quotidiano.
Informare oltre il burocratese
Per il giovane consigliere, la comunicazione degli enti locali non è un elemento accessorio, ma una parte del servizio rivolto alla cittadinanza. Informazioni comprensibili possono aiutare le persone a conoscere scadenze, regole e opportunità, anche quando il contenuto riguarda decisioni o situazioni negative. La chiarezza, in questa prospettiva, dovrebbe essere garantita a tutti, indipendentemente dal livello di istruzione o dalle condizioni economiche.
Le differenze tra le pagine analizzate dipendono anche da chi gestisce i profili. In alcuni casi l’incarico viene affidato a persone con competenze specifiche o a dipendenti di uffici comunali, mentre in altri resta direttamente nelle mani degli amministratori. La scelta finale sui contenuti e sul tono, osserva Rinaldo, rimane comunque legata alla componente politica dell’ente.
La tesi richiama inoltre il rapporto tra pubblica amministrazione e intelligenza artificiale. Secondo l’autore, questi strumenti possono velocizzare la produzione dei contenuti, ma devono essere utilizzati verificando l’accuratezza delle informazioni e mantenendo al centro le esigenze dei cittadini. Tra i rischi indicati figurano la standardizzazione dei messaggi e un possibile impoverimento dei contenuti.
La conclusione dello studio è che i Comuni si trovino davanti a una scelta: continuare a comunicare in modo non strutturato oppure investire in competenze e personale dedicato. La ricerca di Rinaldo propone quindi una lettura comparativa delle pagine istituzionali e mette in evidenza il ruolo della chiarezza delle informazioni pubbliche nel rapporto tra amministrazioni e comunità.