Federalberghi Ascom Cervia esprime soddisfazione per la nuova disciplina sulle recensioni online prevista dalla legge 34 del 2026 sulle piccole e medie imprese. Le disposizioni riguardano i settori della ristorazione, dell’ospitalità, delle terme e delle attrazioni turistiche presenti in Italia, con l’obiettivo di contrastare i giudizi illeciti o manipolati.
Il presidente dell’associazione, Gianni Casadei, considera il provvedimento il risultato di un percorso di sensibilizzazione portato avanti da Federalberghi a tutela delle imprese ricettive e dei consumatori. Secondo l’organizzazione, le recensioni false, anonime o non verificabili possono danneggiare la reputazione degli operatori e alterare la concorrenza tra le attività.
I requisiti per i giudizi online
La normativa stabilisce che una recensione possa essere considerata lecita soltanto se pubblicata entro trenta giorni dall’esperienza, se riferita a una prestazione realmente utilizzata e se coerente con il servizio ricevuto. Il giudizio non dovrà inoltre essere condizionato da sconti, omaggi, benefici o altre utilità. La documentazione fiscale, come scontrini, ricevute e fatture, potrà costituire un elemento a sostegno dell’autenticità del contenuto.
Il provvedimento introduce anche un principio di attualità: trascorsi due anni dalla pubblicazione, la recensione perderà il requisito di liceità, perché potrebbe non rappresentare più la situazione della struttura o del servizio. Sono inoltre vietati l’acquisto, la vendita e lo scambio di recensioni o apprezzamenti destinati ad alterare artificialmente la reputazione di un’impresa.
In caso di violazioni potrà intervenire l’Autorità garante della concorrenza e del mercato, utilizzando gli strumenti previsti dal Codice del Consumo. Il legale rappresentante dell’impresa, o una persona delegata, potrà chiedere la rimozione dei contenuti ritenuti illeciti, attraverso procedure rivolte alle piattaforme.
Il ruolo delle associazioni
Per Federalberghi Ascom Cervia, la possibilità di rimuovere i giudizi irregolari rappresenta uno strumento concreto di tutela. L’associazione sottolinea in particolare il valore della reputazione per una destinazione turistica come Cervia, dove le informazioni pubblicate in rete possono influenzare le scelte dei visitatori e la percezione della qualità dell’accoglienza.
La disciplina rafforza anche il ruolo delle associazioni rappresentative, che potranno essere riconosciute come segnalatori attendibili. In questa veste, le organizzazioni di categoria potranno affiancare le imprese nella segnalazione dei contenuti illeciti e nei rapporti con i gestori delle piattaforme digitali.
La legge prevede infine che l’Autorità garante, in collaborazione con le altre autorità competenti, definisca linee guida operative e svolga un monitoraggio annuale del fenomeno. Federalberghi Ascom Cervia auspica che le indicazioni applicative assicurino controlli efficaci, criteri omogenei per gli operatori digitali e procedure rapide per gli interventi.
